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物流运输行业调度员绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

运输效率

准时送达率

35%

95%

按实际送达时间与计划时间的偏差比例计算，偏差在5分钟内不扣分，5-15分钟扣2分，15-30分钟扣5分，超过30分钟扣10分，最低得分为0分。

平均配送时长

2小时

按实际配送时长与目标时长的差值计算，每超过10分钟扣2分，低于目标时长不扣分，最低得分为0分。

订单处理速度

30分钟内完成

按实际处理时长与目标时长的差值计算，每超过5分钟扣1分，低于目标时长不扣分，最低得分为0分。

车辆周转率

80%

按实际周转率与目标周转率的差值比例计算，每低于目标周转率5%扣2分，最高扣10分，最低得分为0分。

异常情况处理次数

5次/月

按实际处理次数与目标次数的差值计算，每超过1次扣1分，最低得分为0分。

成本控制

燃油消耗量

25%

按预算节约5%

按实际消耗量与预算消耗量的差值比例计算，每超过预算消耗量2%扣1分，最低得分为0分。

车辆维修费用

按预算节约10%

按实际维修费用与预算费用的差值比例计算，每超过预算费用3%扣1分，最低得分为0分。

配送成本

按预算节约8%

按实际配送成本与预算成本的差值比例计算，每超过预算成本2%扣1分，最低得分为0分。

加班费用

减少20%

按实际加班费用与目标费用的差值比例计算，每超过目标费用10%扣1分，最低得分为0分。

运输事故率

0事故/月

每发生1次事故扣5分，最低得分为0分。

客户满意度

客户投诉率

20%

5%

按实际投诉率与目标投诉率的差值比例计算，每超过目标投诉率1%扣2分，最低得分为0分。

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

按实际评分与目标评分的差值计算，每低于目标评分0.1分扣1分，最低得分为0分。

客户回访满意度

90%

按实际满意度与目标满意度的差值比例计算，每低于目标满意度5%扣2分，最低得分为0分。

服务响应速度

30分钟内回复

按实际响应时长与目标时长的差值计算，每超过5分钟扣1分，低于目标时长不扣分，最低得分为0分。

特殊需求满足率

85%

按实际满足率与目标满足率的差值比例计算，每低于目标满足率3%扣1分，最低得分为0分。

团队协作

部门协作效率

20%

95%

按实际协作效率与目标协作效率的差值比例计算，每低于目标协作效率5%扣2分，最低得分为0分。

信息传递准确性

98%

按实际准确率与目标准确率的差值比例计算，每低于目标准确率1%扣1分，最低得分为0分。

团队冲突解决次数

2次/月

按实际解决次数与目标次数的差值计算，每超过1次扣1分，最低得分为0分。

团队培训参与率

100%

按实际参与率与目标参与率的差值比例计算，每低于目标参与率5%扣2分，最低得分为0分。

团队目标达成率

90%

按实际达成率与目标达成率的差值比例计算，每低于目标达成率3%扣1分，最低得分为0分。

本考核表用于评估物流运输行业调度员的工作绩效，涵盖运输效率、成本控制、客户满意度和团队协作四个维度。请根据实际工作表现，对照各指标进行评分。权重分配如下：运输效率35%，成本控制25%，客户满意度20%，团队协作20%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见