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旅游产品经理客户体验与旅游产品创新绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度管理

客户满意度调研得分率

35%

90%

按实际得分率与目标值差距的百分比进行评分，每低1%扣2分，最高扣至0分

客户投诉处理及时率

95%

按实际处理及时率与目标值差距的百分比进行评分，每低1%扣1分，最高扣至0分

客户推荐率

15%

按实际推荐率与目标值差距的百分比进行评分，每低1%扣1分，最高扣至0分

客户回访满意度

85%

按实际满意度与目标值差距的百分比进行评分，每低1%扣1分，最高扣至0分

客户反馈响应时间

24小时

按实际响应时间与目标值差距的分钟数进行评分，每超时1小时扣2分，最高扣至0分

产品创新与迭代

新产品上线数量

30%

5个

按实际上线数量与目标值的比例进行评分，每少1个扣5%，最高扣至0分

产品创新项目完成率

80%

按实际完成率与目标值差距的百分比进行评分，每低1%扣1分，最高扣至0分

产品创新采纳率

70%

按实际采纳率与目标值差距的百