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教育咨询顾问早教中心服务师绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度与咨询质量

客户满意度评分

35%

90分以上

根据客户反馈问卷评分，90分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分

咨询方案完成率

95%

统计周期内完成的咨询方案数/总安排咨询方案数，达标为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分

方案采纳率

80%

客户采纳的咨询方案数/总完成的咨询方案数，达标为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分

咨询报告质量

优秀

根据内部评审标准，优秀为满分，良好扣5分，一般扣10分，较差扣15分

投诉处理及时率

100%

所有客户投诉均在24小时内响应并处理，达标为满分，未达标每次扣2分，最低为0分

市场拓展与客户开发

新客户开发数量

25%

20个

统计周期内成功开发的新客户数，每多1个加1分，最多加10分，未达标不扣分

潜在客户转化率

15%

新客户数量/总跟进的潜在客户数，达标为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分

市场活动参与度

80%

参