业主评价意见表(顾客满意度调查表).docxVIP

业主评价意见表(顾客满意度调查表)

一、基本信息

信息类别

具体内容

业主姓名

[业主姓名]

房号

[具体房号]

联系方式

[电话号码]

入住时间

[具体日期]

二、房屋质量评价

（一）建筑结构

1.墙体与楼板

墙体是否有裂缝？□无裂缝□有细微裂缝□有明显裂缝

若有裂缝，请描述位置及情况：[详细描述]

楼板是否平整？□平整□有轻微不平整□有明显凹凸不平

对墙体与楼板的整体质量满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

2.梁柱结构

梁柱外观是否有缺陷（如蜂窝、麻面等）？□无缺陷□有轻微缺陷□有明显缺陷

若有缺陷，请描述位置及情况：[详细描述]

对梁柱结构的稳定性感觉如何？□非常稳定□稳定□一般□不稳定□非常不稳定

对梁柱结构的整体质量满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

（二）防水工程

1.屋面防水

屋面是否有渗漏现象？□无渗漏□有轻微渗漏□有明显渗漏

若有渗漏，请描述位置及情况：[详细描述]

对屋面防水效果的满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

2.卫生间防水

卫生间地面和墙面是否有渗漏现象？□无渗漏□有轻微渗漏□有明显渗漏

若有渗漏，请描述位置及情况：[详细描述]

对卫生间防水效果的满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

3.外墙防水

外墙是否有渗漏现象？□无渗漏□有轻微渗漏□有明显渗漏

若有渗漏，请描述位置及情况：[详细描述]

对外墙防水效果的满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

（三）门窗工程

1.密封性

门窗关闭后是否有漏风现象？□无漏风□有轻微漏风□有明显漏风

门窗关闭后是否有漏水现象？□无漏水□有轻微漏水□有明显漏水

对门窗密封性的满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

2.开合灵活性

门窗开合是否顺畅？□非常顺畅□顺畅□一般□不顺畅□非常不顺畅

若不顺畅，请描述具体情况：[详细描述]

对门窗开合灵活性的满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

3.五金件质量

门窗的合页、把手等五金件是否有损坏或松动现象？□无损坏或松动□有轻微损坏或松动□有明显损坏或松动

若有损坏或松动，请描述具体情况：[详细描述]

对门窗五金件质量的满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

三、小区环境评价

（一）绿化景观

1.绿化覆盖率

您认为小区的绿化覆盖率是否合适？□非常合适□合适□一般□偏低□非常低

对小区绿化覆盖率的满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

2.植物种类与搭配

小区的植物种类是否丰富？□非常丰富□丰富□一般□较少□非常少

植物的搭配是否美观协调？□非常美观协调□美观协调□一般□不协调□非常不协调

对小区植物种类与搭配的满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

3.绿化养护

小区的花草树木是否养护良好？□非常良好□良好□一般□较差□非常差

若养护较差，请描述具体情况：[详细描述]

对小区绿化养护的满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

（二）环境卫生

1.公共区域清洁

小区的楼道、电梯、停车场等公共区域是否干净整洁？□非常干净整洁□干净整洁□一般□有杂物□非常脏乱

若有杂物或脏乱情况，请描述具体位置及情况：[详细描述]

对公共区域清洁的满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

2.垃圾处理

小区的垃圾桶是否及时清理？□非常及时□及时□一般□不及时□非常不及时

垃圾是否分类投放？□完全分类□部分分类□基本未分类

对小区垃圾处理的满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

（三）安全设施

1.门禁系统

小区的门禁系统是否正常运行？□正常运行□偶尔故障□经常故障

若有故障，请描述具体情况：[详细描述]

对门禁系统的满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

2.监控系统

小区的监控设备是否齐全且正常运行？□齐全且正常运行□部分正常运行□多数不正常运行

若有不正常运行情况，请描述具体位置及情况：[详细描述]

对监控系统的满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

3.消防设施

小区的消防设施是否完备且可正常使用？□完备且可正常使用□部分完备且可正常使用□多数不可正常使用

若有不可正常使用情况，请描述具体位置及情况：[详细描述]

对消防设施的满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

四、物业服务评价

（一）服务态度

1.客服人员

客服人员接待业主时是否热情友好？□非常热情友好□热情友好□一般□冷淡□非常冷淡

客服人