前台接待员岗位职责范本.docxVIP

第

第PAGE1页

前台接待员岗位职责范本

前台接待员岗位职责范本(一)

1、在工作期间，要始终保持服务台的洁净、干净。

2、发型应梳理整齐、洁净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妆装扮，更换制服。

6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文静。发觉有顾客前来询问时，应快速起立问候。

7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温柔的正视对方。说话时表情、动作要适中。

8、客流密集时要保持站立姿态态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。

10、仔细学习贵宾卡与代金券的管理方法，严格按规定管理与发放，要仔细做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要准时将顾客资料输入电脑。

11、能娴熟操作电脑和把握管理流程，能使用电脑处理业务。

12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、精确回答顾客所需要的资料。

13、娴熟把握商场功能布