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2026年酒店前厅管理（酒店管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.酒店前厅部的首要任务是（）

A.销售客房商品B.提供各类综合服务C.调度酒店业务D.协调对客服务

2.酒店大堂的温度应保持在（）较为适宜。

A.18℃-20℃B.20℃-22℃C.22℃-24℃D.24℃-26℃

3.酒店预订的最常见方式是（）

A.电话预订B.网络预订C.信函预订D.口头预订

4.当客人抵店时，发现房间已被另一位客人占用，这属于（）

A.超额预订B.预订失约C.错接D.重房

5.酒店前厅接待员在办理入住登记手续时，应首先（）

A.确认客人预订信息B.收取押金C.分配房间D.填写入住登记表

6.酒店大堂副理的主要职责是（）

A.负责接待客人投诉B.负责酒店的日常运营管理C.负责酒店的市场营销D.负责酒店的财务管理

7.酒店前厅部的工作效率直接影响客人对酒店的（）

A.第一印象B.整体评价