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健身教练顾客反馈及专业技能考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

顾客满意度

课程好评率

35%

90%

根据顾客评价问卷中‘课程满意度’评分，每高1%加0.5分，最高加10分

顾客续课率

75%

根据月度顾客续课比例计算，每高1%加0.5分，最高加10分

顾客投诉率

5%

根据月度顾客投诉次数计算，每低1%加0.5分，最高加10分

顾客推荐率

20%

根据月度顾客推荐人数计算，每高1%加0.5分，最高加10分

顾客反馈回复及时率

95%

根据顾客反馈回复时间计算，每高1%加0.5分，最高加10分

专业技能水平

理论知识考核得分

30%

85分

根据季度理论知识笔试成绩计算，每高5分加2分，最高加10分

实操技能考核得分

90分

根据季度实操技能考核成绩计算，每高5分加2分，最高加10分

客户训练计划制定质量

优秀

根据客户训练计划合理性、科学性评估，优秀加5分，良好加3分，一般加1分，差不加分

训练安全规范执行率

100%

根据训练过程中安全规范执行情况