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2026年酒店客房管理（客房预订）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：请将每小题正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)

1.酒店客房预订系统中，最常用的预订方式是（）

A.电话预订B.网络预订C.传真预订D.信函预订

2.当酒店接到预订请求时，首先要确认的是（）

A.客人身份B.预订日期C.房间类型D.预订数量

3.在处理超额预订时，酒店通常优先考虑（）

A.高价房客人B.常客C.团队客人D.临时预订客人

4.预订员在与客人沟通预订信息时，应避免使用（）

A.礼貌用语B.专业术语C.模糊词汇D.主动询问

5.酒店为了提高预订效率，会设置预订提前期，一般来说，提前期越长，预订成功率（）

A.越高B.越低C.不变D.不确定

6.对于重要客人的预订，酒店通常会安排（）

A.普通房间B.豪华套房C.随机分配D.预留房间

7.预订确认书应包含以下哪些信息（）（多选）

A.客人姓名B.预订日期C.房间类型D.房价E.付款方式

8.酒店客房预订的高峰期通常是（）

A.工作日B.周