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客户关系管理系统驱动国有商业银行核心竞争力提升的路径与策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化与金融市场快速发展的大背景下，金融行业竞争愈发激烈。随着金融市场的逐步开放，越来越多的外资银行、民营银行以及互联网金融机构加入竞争行列，国有商业银行面临着前所未有的挑战。金融脱媒现象日益突出，企业和居民的融资、投资渠道多元化，分流了国有商业银行的传统业务，使得依靠传统存贷业务获取高额利润的模式难以为继。据相关数据显示，近年来商业银行的存贷利差逐渐收窄，净利息收入的增长速度放缓，这对国有商业银行的盈利能力和市场竞争力构成了严峻挑战。

与此同时，客户需求也呈现出多元化、个性化的发展趋势。客