优质护理模式在门急诊中的运用.docxVIP

第

第PAGE7页共NUMPAGES7页

优质护理模式在门急诊中的运用

摘要:目的探讨分析优质护理模式在门急诊中的应用效果及反响，为临床门急诊护理工作奠定一定的理论根底。方法:研究对象为我院年2月到年2月我院门急诊所有就诊患者，按优质护理模式实施前后分为两组，随机选取实施前后各100名患者进展研究，比照分析两组患者护理效果、护理质量及患者满意度。方法研究对象为我院年2月到年2月我院门急诊所有就诊患者，按优质护理模式实施前后分为两组，随机选取实施前后各100名患者进展研究，比照分析两组患者护理效果、护理质量及患者满意度。结果优质护理模式在门急诊实施前，患者投诉信5封，实施后未接到任何患者投诉信，表扬信在实施前仅1封，而实施后为4封，门急诊抢救成功率在优质护理模式实施前为93．2%，实施后为99．6%，各组指标相比，有明显差异，经统计学分析，P均＜0．05。优质护理模式在门急诊实施后，对门急诊护理质量进展评估，在分诊台护理质量、导医处护理质量、门急诊护理质量、安康教育质量及护理行为标准方面评分均明显提高，经统计学分析，P＜0．05，差异有统计学意义。优质护理模式应用以来，通过对门急诊患者问卷调查，对门急诊护理人员护理态度、仪表行为、沟通能力、专业水平及安康宣教等方面的满意度均提高至90%以上，与实施前相比，均明显增高，差异显著，经统计学分析，P均＜0．05。结论优质护理模式的实施显著提高了门急诊的护理效果、护理质量及患者对护理的满意度。

关键词:优质护理模式;门急诊;满意度

门急诊是患者与医院相接触的第一地点，门急诊护理即为患者对医院工作的第一印象，其效劳质量及态度直接影响到患者的整个就诊过程及医院流转效率。随着医疗体制及护理模式的不断改革，人们对就医的要求也愈来愈高，医学模式已经由过去的生物医学模式转变为现在的生物－心理－社会医学模式，即更加突出患者本身而不是单看疾病。优质护理模式是一种以患者为中心，重视根底护理，加强护理人员责任心，从而提升护理质量的一种护理方式。本文即利用我院病例资料，探讨分析优质护理模式在门急诊中的临床实用性，为门急诊患者护理方式的选择提供一定的理论依据，具体报道如下:

1资料与方法

1．1一般资料

研究对象为于我院年2月到年2月门急诊就诊的患者，我院门急诊从年2月开场实施优质护理模式，随机选取实施前及实施后各100名患者作为研究对象。实施前100例患者中男51例，女49例，年龄区间为23～66岁，平均(43．9±1．6)岁，实施后100例患者中，男53例，女47例，年龄区间为23～67岁，平均(45．8±2．1)岁。所有纳入研究患者均无语言障碍，无精神病等影响正常沟通的疾病。优质护理模式实施前后我院门急诊无重大护理人事变动，参与研究的护理人员无家庭重大事故发生。本研究开场前与所有纳入对象进展知情同意书的签署，并取得相关伦理部门的同意证明。

1．2优质护理模式实施方法

1．2．1完善护理制度

建立健全有关规章制度，明确各人员岗位职责。健全并催促平安制度的落实，每日应有专门的平安员，监视门急诊水电火等平安，观察并及时汇报有可能的医患问题，建立每日交班制度，总结昨日门急诊相关情况，讲评做的好的方面及缺乏之处。建立并健全相关急症的抢救制度。

1．2．2提升效劳态度

把以疾病护理为核心的理念改为以患者为中心的人文理念及人性化护理效劳。组织开展礼仪化培训，标准礼貌用语及手势用语，如请坐、请进等手势用语。鼓励自学礼仪及护患沟通方面的书籍，提倡站立式微笑效劳，做到人人有爱心，个个有责任心，通过开展“本周效劳之星”及“假设我是一位门诊患者，……”等活动加深护理人员对效劳态度重要性的认识。

1．2．3明确人员职责

组织所有护理人员学习门急诊护理职责，从而改善护理质量。充分调动临床护理人员学习根底护理知识的积极性，组织分析门急诊目前所存在的缺乏及问题，进一步标准各护理人员职责及护理行为。

1．2．4优化护理流程

改善及优化患者挂号流程，为患者提供及时而方便的效劳，最大限度地减少患者排队等待时间。优化门急诊护理急救流程，建立并熟悉如心跳骤停、意识障碍、滑倒摔倒等应急预案，相关人员应熟记流程，为临床急救的实施提供保障。

1．2．5建立绩效考核

建立护理人员每月一次绩效考核的制度，评价护士护理数质量，此外，优质护理模式考核将增加患者满意度一项。考核成绩与护士收入及评优挂钩，从而有效调动护理人员工作主动性。1．3评价指标统计研究时段内患者对我院的投诉信、表扬信及门急诊抢救成功率;优质护理模式实施前后护理质量评分，分为分诊台护理质量、导医处护理质