1干系人管理概述.pptxVIP

;;;◆项目干系人:影响项目的人(组织)，受项目影响的人(组织)。包括:客户、用户、高层领导、项目团队，社会人员、其他等。

◆在项目的初期、在制定项目计划之前，就要识别项目干系人，并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力，这对项目成功非常重要。;◆项目干系人管理努力争取更多关系人的支持、努力降低干系人中的反对者的阻力，持续不断地推动项目向目标前进，从而能够确保项目取得成功。通常，由项目经理负责项目干系人管理。包含如下几个过程。

(1)识别干系人:找出所有的项目干系人，分析他们对项目的影响或者项目对他们的影响，还要知道影响有多大。

(2)编制项目干系人管理计划:识别出干系人后，项目经理还有依据项目跟干系人之间互相影响的大小、项目干系人的需要，确定干系人管理的思路，确定对项目干系人进行沟通的措施，并制定信息沟通等级。

(3)管理干系人参与:在项目的整个生命周期中，还要与项目的干系人维持不断地沟通，解决他们之间的问题。

(4)控制干系人参与:需要定期地或者及时地监控干系人之间的关系，观察计划和实际之间的偏差，管理干系人之间的冲突，为项目推进助力，并尽量减少对项目的干扰。;◆沟通管理和项目干系人管理的联系和区别:

沟通管理强调对项目信息的计划、收集、存储、组织、发布，以及监控沟通以保证它的高效性。项目干系人管理强调的不仅是要管理干系人的期望，更要保证他们的适度参与,而后者是项目成功