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2026年酒店前厅（行李服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确选项填涂在答题卡相应位置。

1.当有客人抵达酒店大堂，行李员应在客人车辆停下后多长时间内上前迎接？

A.10秒

B.20秒

C.30秒

D.40秒

2.为客人引领至电梯时，行李员应走在客人的什么位置？

A.左前方1-2步

B.右前方1-2步

C.正前方并排

D.后方跟随

3.客人办理入住手续时，行李员需要做的是？

A.帮忙填写表格

B.站在一旁等待

C.主动介绍酒店设施

D.协助客人提拿行李

4.行李员在运送行李过程中，对于易碎品应采取什么措施？

A.单独包装

B.轻拿轻放

C.用软物包裹

D.以上都是

5.当客人退房时，行李员应在接到通知后多久到达房间？

A.3分钟

B.5分钟

C.8分钟

D.10分钟

6.行李员在为客人寄存行李时，不需要记录的信息是？

A.客人姓名

B.行李数量

C.客人入住时间

D.行李外观特征

第II卷（非选择题共70分）

二、填空题（共10分）

答题要求：请在横线上填写正确答案。

1.行李员在接待团队客人时，要提前了解团队客人的___