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教育行业课程顾问学生满意度考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

咨询专业度

课程匹配度

30%

90%

根据学生后续学习效果及反馈，课程匹配度达90%以上为满分，每低10%扣5分

咨询响应速度

95%

95%以上咨询在24小时内响应为满分，每低5%扣2分

需求理解准确度

85%

通过学生回访评估，需求理解准确度达85%以上为满分，每低5%扣3分

专业术语使用规范

90%

通过录音抽查评估，专业术语使用规范度达90%以上为满分，每低5%扣2分

解答疑问完整性

92%

通过录音抽查评估，解答疑问完整性达92%以上为满分，每低4%扣2分

沟通服务态度

服务主动性

25%

90%

主动提供学习资源及活动信息，比例达90%以上为满分，每低5%扣2分

耐心程度

88%

通过录音抽查评估，耐心程度达88%以上为满分，每低4%扣2分

情绪管理能力

92%

通过录音抽查评估，情绪管理能力达92%以上为满分，每低4%扣2分

服务灵活性

85%

根据学生反馈，服务灵活性达85