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律师事务所律所顾问团队服务能力绩效评估表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

法律咨询质量

法律咨询准确性

30%

95%

根据咨询回复的法律条文的准确性、适用性进行评分，每出现一次明显错误扣2分，扣完为止。

法律咨询完整性

90%

根据咨询回复是否涵盖客户问题的所有关键点进行评分，每遗漏一个关键点扣1.5分，扣完为止。

法律咨询时效性

85%

根据咨询回复是否在承诺时间内提交进行评分，每延迟1天扣1分，扣完为止。

客户满意度

90%

根据客户反馈问卷评分，每低1%扣0.5分，扣完为止。

法律咨询创新性

80%

根据咨询回复是否提供创新性解决方案进行评分，每提供一项创新方案加1分，最高加10分。

客户关系维护

客户回访频率

25%

每周一次

根据每月客户回访记录评分，每少一次扣2分，扣完为止。

客户投诉处理率

100%

根据客户投诉是否在规定时间内解决进行评分，每未解决一起投诉扣5分，扣完为止。

客户续约率

90%

根据客户续约情况评分，每低1%扣0.5分，扣