基于Transformer的校园网络故障工单分类准确率与派单效率_2026年1月.docx

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基于Transformer的校园网络故障工单分类准确率与派单效率_2026年1月

第一章实践课题背景与意义

1.1课题提出背景

随着教育数字化转型的深入发展，智慧校园建设已成为高校现代化发展的核心驱动力。2026年，校园网络作为支撑教学、科研和管理的数字基础设施，其稳定性与运维效率直接关系到高校的运行质量。国家教育数字化战略行动的持续推进，对校园信息化服务水平提出了更高要求，传统的依赖人工经验的运维模式已难以适应日益复杂的网络环境和海量增长的服务需求。

当前，高校校园网络运维面临着用户规模庞大、终端类型多样、应用场景复杂等严峻挑战。故障工单数量呈指数级增长