北师社课件动物用品及产品营销学习情景9-任务1跟踪客户并做好服务课件.pptxVIP

学习情景9交易之后任务1跟踪客户并做好服务

一、客户管理

01客户选择02客户资料档案03客户忠诚度分析04客户利润分析05客户性能分析06客户未来分析07客户产品分析08客户促销分析（一）客户管理的内容

审查财务报表；信用历史查询；背景调查；法律合规性检查如是否遵守相关法律法规，有无不良记录等01客户选择利用信用评分模型；信用报告审查；历史交易记录。评估识别客户盈利贡献。资信调查信用评价盈利评价客户淘汰淘汰信用不佳、经营能力有限业绩较差的客户

客户联系信息记录客户的姓名、电话、邮箱等联系方式，便于日常沟通和跟进。客户偏好分析收集客户的购买历史和偏好，分析数据以提供个性化服务和产品推荐。02客户资料档案基本信息管理基本信息管理

通过记录客户的购买频次，企业可以了解客户的活跃程度和忠诚度。购买频次分析分析客户购买历史中的偏好产品，有助于企业进行精准营销和库存管理。偏好产品统计根据客户的购买金额和频率，评估客户的消费能力和购买力。消费能力评估观察客户在不同季节的购买行为，发现季节性购买趋势，为促销活动提供依据。季节性购买模式客户评价

03客户忠诚度分析客户忠诚度体现在重复购买同一品牌或服务的行为。重复购买行为忠诚客户会向他人推荐产品或服务。正面口碑传播忠诚客户对价格变动不敏感，更注重品牌价值。价格敏感度降低客户与品牌建立长期关系，如一些品牌会员制度鼓励长期合作和互动。长期