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蛇志ＪｏｕｒｎａｌｏｆＳＮＡＫＥ(Ｓｃｉｅｎｃｅ＆Ｎａｔｕｒｅ)２０２５年第３７卷第３期Ｖｏｌ.３７Ｎｏ.３ꎬ２０２５

个性化随访对出院患者复诊依从性的影响与分析

张峥嵘ꎬ谭艳粒ꎬ韦咏ꎬ谢红宁ꎬ陆雅ꎬ邓旭ꎬ庞翠军△

(广西医科大学第二附属医院疾病管理中心ꎬ广西南宁５３０００７)

[摘要]目的分析广西某医院个性化随访实施前后复诊率变化情况及服务反馈情况ꎬ探讨疾病管理的效果ꎮ方法采

用整群抽样方法ꎬ抽取２０１７年１月至２０２１年１２月广西某医院１１个临床科室出院的患者１０１９９５例次ꎬ其中个性化随

访８２８３６例次ꎮ通过查阅医院管理信息系统和全民健康管理系统ꎬ收集患者健康档案数据ꎬ分析随访前后复诊率变化情

况以及患者对服务、医疗、医院环境及护理问题的反馈情况ꎮ结果随访后的复诊率明显高于随访前ꎬ差异有统计学意义

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(χ＝３０６.０４６ꎬＰ０.００１)ꎮ患者反馈问题６４３例次ꎬ包括服务问题２０９例次(３２.５１％)、医疗问题１７８例次(２７.６８％)、环境

问题１３５例次(２０.９９％)、护理问题