城市轨道交通客运服务课件：进出站服务.pptx

进出站服务

案例思考：如果你是工作人员应该如何处理？

进出站服务岗位要求01

考核你能否背出厅巡岗岗位职责？

进出站服务岗位要求(1)帮助有需要的乘客，主动提供优质服务。(2)巡查乘客携带的物品行李，严防易燃、易爆、有毒危险品进站。(3)注意乘客动态，提醒特殊乘客注意安全。(4)出入口、站厅发生治安、客伤等突发事件时，及时处置，保护现场，报告车控室。(5)积极疏导乘客，维持客流秩序。(6)接受乘客问讯及处理乘客事务，指引乘客到客服中心进行车票处理。(7)巡站厅各种设备设施、告示、贴纸、安全警示标志等的状态，发现异常及时报车控室。(8)负责站厅边门管理，按规定给符合人员开边门。(9)制止违反城