理发店烫发水烫伤顾客应急处置演练脚本.docx

理发店烫发水烫伤顾客应急处置演练脚本

（场景：上午9:30，某社区连锁理发店，店内整洁明亮，3名理发师正在为顾客服务，前台区域有1名收银员整理台账。顾客张女士坐在2号工位，理发师小李正为其涂抹冷烫药水，准备做法式卷造型。）

小李：张姐，药水刚涂上可能会有点凉，要是有刺痛感您随时跟我说哈，我调的是温和型的，应该没问题，但每个人皮肤敏感度不一样。

张女士（笑着点头）：好嘞，我之前烫过几次，都没什么反应，你放心弄。

（约2分钟后，张女士突然用手捂住右侧耳后颈部区域，身体微微前倾，眉头紧锁）

张女士：哎？不对，这里突然有点疼，像被东西蛰了似的，火辣辣的。

小李（立刻停下手中的梳子，俯身查看）：您别动我