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IT运维服务与管理实用指南

第一章：IT运维服务概述2

1.1IT运维服务定义2

1.2IT运维服务范围2

1.3IT运维服务发展趋势3

第二章：运维服务管理体系构建3

2.1运维服务管理体系架3

2.2运维服务管理流程4

2.3运维服务管理工具4

第三章：运维团队组织与管理4

3.1运维团队组织结构4

3.1.1团队规模与分工4

3.1.2团队层级结构5

3.2运维人员能力提升5

3.2.1技能培训5

3.2.2技术交流5

3.2.3岗位轮换5

3.3运维团队绩效管理5

3.3.1绩效考核指标6

3.3.2绩效奖励与惩罚6

3.3.3持续改进6

第四章：运维服务流程优化6

4.1运维服务流程诊断6

4.2运维服务流程优化策略6

4.3运维服务流程优化实施7

第五章：运维监