2026年健康管理师（健康管理服务质量改进）自测试题及答案.docVIP

2026年健康管理师（健康管理服务质量改进）自测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意，请将其选出。

1.健康管理服务质量改进的核心是

A.提高客户满意度

B.提升服务效率

C.优化服务流程

D.降低服务成本

答案：A

2.以下哪项不属于健康管理服务质量改进的常用方法

A.头脑风暴法

B.鱼骨图法

C.德尔菲法

D.控制图法

答案：C

3.健康管理服务质量改进的第一步是

A.明确质量问题

B.收集数据

C.分析原因

D.制定改进措施

答案：A

4.用于分析健康管理服务质量问题因果关系的工具是

A.排列图

B.直方图

C.散布图

D.鱼骨图

答案：D

5.健康管理服务质量改进中，对服务过程进行监控的目的是

A.及时发现问题

B.提高服务人员技能

C.增加客户粘性

D.降低服务风险

答案：A

6.以下关于健康管理服务质量标准的说法，错误的是

A.应具有可衡量性

B.只需考虑客户需求

C.要符合行业规范

D.需定期评估修订

答案：B

7.在健康管理服务质量改进中，对服务效果进行评价的指标不包括

A.疾病控制率

B.客户投诉率

C.健康知识知晓率

D.服务满意