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客户处理流程.pdf

客户处理流程.pdf

    客诉处理流程规定

    目的

    规范公司客户投诉的认定及处理，确保客户投诉得到及时的响应，防止

    非预期性的缺重复发生。

    范围

    本办法适用于公司所有的外部客户投诉。

    定义

    1.客户投诉：由于交期、质量、交付数等情况未能满足客户确定的要求，

    而致使其产生的抱怨。

    2.一般性客诉：发生不涉及到产品本身特性方面的诸如数量、物流运输的少

    量损坏、轻微的外观不良等客户抱怨。

    3.严重客诉：产品性能、关键尺寸、使用功能等方面出现的客户抱怨以及客

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