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电力行业抄表员绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

数据准确性

月度抄表数据错误率

35%

低于1%

每出现1%错误率扣5分，最高扣20分

客户投诉次数

每月不超过2次

无投诉得满分，每月每出现1次投诉扣5分，最多扣15分

系统录入错误率

低于0.5%

每出现0.1%错误率扣2分，最高扣10分

重复抄表率

0%

出现1次重复抄表扣5分，最多扣15分

异常数据上报及时性

24小时内

超时上报1次扣2分，最多扣10分

工作效率

月度抄表完成率

30%

100%

完成率每低1%扣5分，最高扣15分

平均每日抄表量

200户

每低于50户扣5分，最高扣15分

抄表周期准时率

98%

每低1%扣3分，最高扣12分

移动端使用效率

无延迟操作

出现3次延迟操作扣2分，最多扣10分

纸质表单处理时间

不超过30分钟

每超时10分钟扣2分，最多扣10分

客户服务

客户满意度评分

20%

4.5分（满分5分）

每低0.1分扣2分，最高扣10分

客户咨询响应时间

15分钟内

每超时5分钟扣2分，最多扣10分

服务态度评价

优秀

评价为良好得80分，优秀得满分

投诉解决率

100%

每低5%扣2分，最多扣10分

主动发现并解决问题

每月至少1次

未达标不得分，达标得满分

合规与安全

违章操作次数

15%

0次

出现1次扣5分，最多扣10分

安全培训考核

合格

不合格不得分，合格得满分

保密协议遵守情况

无违反

违反1次扣5分，最多扣10分

设备使用规范性

100%

每出现1次不规范操作扣2分，最多扣5分

作业区域安全隐患排查

每月至少2次

未达标不得分，达标得满分

本考核表用于评估电力行业抄表员的工作表现，请根据各维度指标进行评分。数据准确性为核心考核点，权重最高；工作效率次之；客户服务占比较重；合规与安全为基本要求。各维度得分乘以权重后汇总即为最终得分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见