2026年EAP咨询师考试题库（附答案和详细解析）（0116）.docxVIP

EAP咨询师考试试卷（总分100分）

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

EAP的全称是？

A.EmployeeActionPlan（员工行动方案）

B.EmployeeAssistanceProgram（员工援助计划）

C.EnterpriseAssessmentProject（企业评估项目）

D.ExecutiveAchievementProgram（高管成就计划）

答案：B

解析：EAP（EmployeeAssistanceProgram）是企业为员工提供的系统性、长期的福利与支持项目，核心是通过专业心理服务帮助员工解决工作与生活中的问题。其他选项均为对EAP缩写的错误解读。

以下哪项不属于EAP的核心目标？

A.提升员工心理健康水平

B.降低企业人力资源管理成本

C.直接干预员工家庭矛盾

D.改善组织整体工作效能

答案：C

解析：EAP的核心目标是通过专业服务（如心理咨询、压力管理培训）间接帮助员工解决家庭矛盾，而非直接干预。A、B、D均为EAP的典型目标。

EAP咨询师在首次访谈中最核心的任务是？

A.快速给出问题解决方案

B.建立信任的咨访关系

C.收集员工所有个人信息

D.评估员工的经济状况

答案：B

解析：首次访谈的关键是通过共情、倾听等技术建立信任关系，这是后续咨询有效的基础。A（急于解决问题）可能破坏关系；C（过度收集信息）和D（与咨询无关）不符合伦理规范。

以下哪项符合EAP的保密例外原则？

A.员工主动要求告知配偶咨询内容

B.咨询师认为员工同事需要知情

C.员工可能伤害自身或他人

D.企业要求提供员工咨询次数统计

答案：C

解析：保密例外通常包括自伤/伤人风险、法律要求等。A需员工书面授权；B不符合伦理；D（次数统计）属于匿名数据，不涉及具体内容，是常见企业需求。

EAP服务中“三级预防”的一级预防指？

A.针对已出现心理问题的员工提供干预

B.对全体员工进行心理健康教育

C.处理突发危机事件（如员工自杀）

D.为高压力岗位员工提供专项支持

答案：B

解析：一级预防是普遍性干预（如培训、宣传），二级预防针对高风险人群（如D），三级预防针对已出现问题的个体（如A）。C属于危机干预，是三级预防的特殊形式。

以下哪种沟通技术属于“积极倾听”？

A.频繁打断员工表达观点

B.用“嗯，我理解”回应情绪

C.直接评价员工的行为对错

D.建议员工“应该这样做”

答案：B

解析：积极倾听的核心是通过非评判性回应（如共情、复述）传递理解。A（打断）、C（评价）、D（指导）均属于沟通阻碍技术。

EAP咨询师在企业中最应保持的角色定位是？

A.企业管理层的“监督者”

B.员工利益的“代言人”

C.中立的专业服务提供者

D.人力资源部门的“下属”

答案：C

解析：EAP咨询师需保持中立，既服务于企业（提升效能），又维护员工权益（保护隐私）。A、B、D均可能破坏中立性，导致信任危机。

以下哪项属于EAP服务中的“发展性需求”？

A.员工因离婚出现抑郁情绪

B.新入职员工的职业适应辅导

C.员工因工伤产生创伤后应激

D.团队因冲突导致效率下降

答案：B

解析：发展性需求关注员工成长（如职业适应、潜能开发），而A、C、D属于“问题解决型”需求（针对已出现的心理或关系问题）。

EAP效果评估的核心指标不包括？

A.员工满意度调查得分

B.企业缺勤率变化

C.咨询师个人咨询时长

D.关键岗位员工留存率

答案：C

解析：效果评估应关注组织（如B、D）和员工（如A）的实际改善，咨询师个人时长与效果无直接关联。

当员工拒绝接受EAP服务时，咨询师应首先？

A.向企业汇报员工“不配合”

B.了解拒绝的具体原因（如误解、顾虑）

C.强制要求员工参与

D.降低服务标准以迎合员工

答案：B

解析：尊重员工自愿原则是EAP的基本伦理，需先探索拒绝背后的原因（如对保密的担忧），再针对性解决。A（汇报）可能破坏信任；C（强制）违法；D（降低标准）违背专业性。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

EAP服务的主要对象包括？（）

A.企业在职员工

B.员工配偶

C.退休返聘人员

D.员工未成年子女

答案：ABCD

解析：EAP服务对象通常覆盖员工及其直系亲属（配偶、子女），部分企业扩展至退休返聘人员。

以下哪些属于EAP的常见服务形式？（）

A.团体心理辅导

B.企业管理层领导力培训

C.员工家庭经济援助

D.线上心理测评平台

答案：ABD

解析：EAP以心理服务为核心（A、B、D），C（经济援助）属于企业福利但非EAP专业服务内容。

EAP咨询师需遵守的伦理原则包括？（）

A.保密原则

B.避免双重关系

C.