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家政服务合同管理规范

作为在家政行业摸爬滚打了十余年的管理者，我太清楚一份规范的合同对服务双方意味着什么——它不是简单的“签字画押”，更像是一把“安全锁”，既让雇主踏实地把家交给我们，也让服务人员的付出有章可循。这些年见过太多因为合同模糊引发的纠纷：有的雇主抱怨“擦玻璃没擦窗框”，有的阿姨委屈“额外搬家具没加钱”，还有的因为突发状况责任划分不清闹上法庭。所以今天这份合同，是我们团队翻了上百份真实案例、请教了法律顾问、和一线阿姨反复推敲出来的“明白纸”，咱们一条一条说清楚。

一、合同主体信息

甲方（雇主）：________（需填写姓名或家庭代表），联系地址：________，联系电话：________（后四位）*。

乙方（家政服务机构）：________家政服务有限公司（统一社会信用代码：________），注册地址：________，联系电话：________（后四位），服务监督人：张某（从业资格证号：家政服字第号）。

鉴于：甲方因家庭生活需要（如照顾老人、日常保洁、育儿等具体需求），委托乙方提供专业家政服务；乙方作为依法取得《家庭服务业企业等级评定证书》（*级）的正规机构，具备服务人员培训、管理及风险承担能力。双方遵循“平等自愿、诚实信用”原则，经充分协商，达成如下协议。

二、服务内容与标准：把“做什么”说透

这部分是合同的“核心菜单”，必须细到“擦玻璃要不要擦窗框”“拖地用干布还是湿巾”。

（一）服务类型与具体项目

双方确认服务类型为：□日常保洁□养老护理□育儿嫂□病患陪护□搬家整理□其他________（可多选，勾选后划掉未选项）。

以日常保洁+养老护理双项服务为例：

日常保洁：服务面积约_㎡（含客厅、_间卧室、____个卫生间、厨房），具体内容包括——地面清扫（瓷砖/木地板/地毯区分清洁方式）、家具表面除尘（木质用保养油、皮质用专用清洁剂）、卫生间深度清洁（马桶内外壁、淋浴房玻璃除水垢）、厨房台面及电器外表面去油污（禁用钢丝球）、窗户玻璃及窗框擦拭（内侧无水痕、窗框无积灰）。

养老护理：服务对象为甲方家中____岁老人（基础健康状况：□自理□半自理□失能），具体内容包括——每日3次定时陪伴（早8点、午12点、晚6点）、协助用餐（根据医嘱调整软食/流食）、督促按时服药（需甲方提供药盒及用药说明）、协助如厕/翻身（失能老人每2小时翻身防褥疮）、突发不适时第一时间联系甲方（联系优先级：甲方本人→紧急联系人*→社区卫生站）。

（二）服务标准与验收

乙方承诺服务达到行业“双满意”标准：一是可视化标准（如地面无明显脚印、镜面无指痕），二是功能性标准（如护理服务中老人衣物无尿渍、餐具清洁无残留）。甲方应在每次服务结束后30分钟内验收，验收方式为现场检查；若有异议需当场指出具体问题（如“厨房瓷砖缝隙未清理”），乙方应立即返工，返工后仍不达标可拒绝签字确认。

三、服务时间与期限：让“什么时候做”不糊涂

（一）服务期限

本合同服务期限自双方签字之日起至____止（可约定具体时长，如“3个月”“至老人康复出院”）。若需延长服务，双方应在到期前7日另行签订补充协议。

（二）每日服务时段

双方确认服务时间为：每周_天（如“周一至周六”），每日_时至____时（如“8:00-12:00”）。若甲方临时调整时间（如某天需提前2小时），需至少提前4小时通知乙方；乙方因服务人员突发情况（如病假）需调整时间，需至少提前2小时通知甲方并提供备岗人员。

四、费用结算与支付：明码标价，不藏“糊涂账”

（一）费用构成

基础服务费：____元/次（日常保洁）、____元/日（养老护理），合计月服务费约____元（按实际服务天数结算）。

耗材费：若服务中需使用甲方未提供的专用清洁用品（如大理石保养剂），乙方需提前告知价格，经甲方同意后由甲方承担（或协商由乙方代购，费用计入服务费）。

增值服务费：如甲方临时要求超出合同约定的服务（如搬运大件家具），双方协商按____元/小时加收费用。

（二）支付方式

甲方应于每月____日前（如“5号”）支付上月服务费，可通过□微信□支付宝□银行转账（账号：*）支付。乙方收到费用后3个工作日内提供正规发票（电子/纸质）。

（三）费用调整规则

若服务内容或时长因甲方需求增加（如原本每周3次保洁改为5次），双方需签订《服务变更确认单》，费用按实际增量计算；若因乙方服务质量不达标（经3次返工仍未通过验收），甲方可要求按当次服务费的30%扣减。

五、双方权利与义务：分工明确，少扯皮

（一）甲方权利与义务

权利：

要求乙方提供服务人员的健康证明（有效期内）、培训证书及身份证复印件（需模糊处理住址信息）。

对服务过程进行监督，发现服务人员有违规行为（如打骂老人、私自动用物品）可当场要求更换人员，并向乙方投诉（投诉电话：*）。

因