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异常签收责任合同

本合同由以下各方于______年______月______日在______签订：

甲方（寄件人/委托人）：

姓名/名称：________________________

地址：________________________

联系电话：________________________

乙方（收件人/领取人）：

姓名/名称：________________________

地址：________________________

联系电话：________________________

丙方（承运人/快递公司）：

名称：________________________

地址：________________________

联系电话：________________________

鉴于甲方拟通过丙方承运货物至乙方，甲乙丙三方依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就货物运输过程中可能出现的异常签收情况的处理责任达成如下协议：

第一条定义与范围

1.1本合同所称“异常签收”是指乙方在签收由丙方承运的、甲方托运的包裹时，发现以下一种或多种情况：

(1)包裹外包装出现明显破损、变形、受潮、污损等情况，非正常运输痕迹；

(2)包裹在签收时显示丢失或无法定位；

(3)包裹内物品数量与清单不符，或缺失；

(4)包裹内物品出现损坏、污染、变质等情况，非正常使用损耗或市场风险；

(5)包裹内物品与甲方交付时或运输单据上记载的内容不符；

(6)其他经甲乙丙三方协商认可的非因乙方故意或重大过失造成的收件时异常状态。

1.2本合同适用于甲方委托丙方运输的、运单号为______的货物，以及甲乙丙三方后续可能发生的类似运输服务。本合同作为甲乙丙三方之间关于该等运输服务异常签收责任处理的补充协议，与主运输合同具有同等法律效力。

第二条签收确认与异常申报

2.1乙方应按照运输单据上的指示方式签收包裹。

2.2乙方在签收包裹时或签收后______小时内发现包裹存在本合同第一条所述的异常情况，应立即停止签收（如条件允许），并采用拍照、录像等方式清晰记录异常状态及包裹外观。

2.3乙方应于发现异常后______小时内，通过丙方提供的官方APP、客服热线______或前往丙方指定站点等方式，向丙方正式申报异常情况，并提供至少两张能反映异常状态的清晰图片或视频作为初步证据。乙方同时应将异常情况告知甲方。

第三条责任划分与调查核实

3.1丙方在收到乙方的异常申报后，应立即记录，并告知甲方（如甲方在申报中提供联系方式）。丙方应在收到完整申报及证据后______小时内启动调查程序。

3.2丙方有权根据情况要求乙方提供更进一步的证据，或安排人员到场查看（乙方应予以配合）。

3.3丙方应根据承运过程中的监控录像、调取相关段位信息、走访相关环节人员、检验货物状态等多种方式，对异常情况展开调查，并在______小时内（自收到完整申报及证据之日起计算）将调查结果和初步处理意见书面或通过电子方式通知甲乙双方。

3.4如乙方对丙方的调查结果有异议，可在收到通知后______小时内提出书面反驳意见及相应证据。

第四条赔偿标准与计算方式

4.1除本合同另有约定外，因丙方原因造成的异常签收，由丙方承担相应的赔偿责任。赔偿原则遵循实际损失原则，但最高赔偿金额不超过甲方对该票货物声明的价值（如有）或根据市场价值评估的合理价值，以合同附件中约定的最高赔偿限额______元为限（如无附件，则不设此限或另行约定）。

4.2赔偿范围包括但不限于：

(1)包裹内物品的直接损失价值；

(2)因物品丢失或损坏导致的乙方合理产生的额外费用（如需紧急采购替代品的费用，以实际票据为准）。

4.3具体赔偿金额计算方式如下：

(1)丢失：按物品声明价值与最高赔偿限额孰低者赔偿；如未声明价值，按同类物品市场价值赔偿，但不超过最高赔偿限额。

(2)损坏：按修复费用或物品损坏后的实际价值赔偿，以乙方提供的有效票据或评估价值为准，但不超过物品声明价值或最高赔偿限额。

(3)数量不符：按缺失物品的数量乘以单位物品的市场价值或声明价值（与最高赔偿限额适用方式同丢失条款）赔偿。

4.4甲方如有对包裹进行价值声明，应在托运时向丙方如实申报，并支付相应费用。声明价值应作为赔偿计算的上限参考。乙方在签收时未发现异常，事后主张内物问题的，除非能提供签收时已存在的证据，否则视为正常签收。

第五条处理时限与争议解决

5.1丙方自______小时内完成调查并作出最终处理决定（包括确定是否