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银行零售业务部门主管绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

业绩指标达成率

个人客户存款增长率

40%

15%

实际增长率与目标值的差值每低1个百分点，扣减2分，最高扣减10分，超出目标值部分按1:1比例加算分数，最高加分不超过10分。

个人客户贷款发放额

1000万元

实际发放额与目标值的差值每低100万元，扣减2分，最高扣减10分，超出目标值部分按1:1比例加算分数，最高加分不超过10分。

零售理财产品销售额

500万元

实际销售额与目标值的差值每低50万元，扣减2分，最高扣减10分，超出目标值部分按1:1比例加算分数，最高加分不超过10分。

信用卡发卡量

200张

实际发卡量与目标值的差值每低20张，扣减2分，最高扣减10分，超出目标值部分按1:5比例加算分数，最高加分不超过10分。

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

评分每低0.1分，扣减1分，最高扣减5分，超出目标值部分按1:1比例加算分数，最高加分不超过5分。

团队管理效能

团队存款增长率

25%

12%

实际增长率与目标值的差值每低1个百分点，扣减2分，最高扣减10分，超出目标值部分按1:1比例加算分数，最高加分不超过10分。

团队贷款发放额

8000万元

实际发放额与目标值的差值每低800万元，扣减2分，最高扣减10分，超出目标值部分按1:1比例加算分数，最高加分不超过10分。

团队理财产品销售额

3000万元

实际销售额与目标值的差值每低300万元，扣减2分，最高扣减10分，超出目标值部分按1:1比例加算分数，最高加分不超过10分。

团队员工流失率

5%

实际流失率每高于目标值1个百分点，扣减2分，最高扣减10分，低于目标值部分按1:1比例加算分数，最高加分不超过10分。

团队培训完成率

95%

实际完成率每低于目标值1个百分点，扣减2分，最高扣减10分，高于目标值部分按1:1比例加算分数，最高加分不超过10分。

客户关系维护

新增有效客户数

20%

300人

实际新增数与目标值的差值每低30人，扣减2分，最高扣减10分，超出目标值部分按1:1比例加算分数，最高加分不超过10分。

客户流失率

8%

实际流失率每高于目标值1个百分点，扣减2分，最高扣减10分，低于目标值部分按1:1比例加算分数，最高加分不超过10分。

客户投诉处理满意度

90%

满意度每低于目标值1个百分点，扣减2分，最高扣减10分，高于目标值部分按1:1比例加算分数，最高加分不超过10分。

客户推荐率

15%

实际推荐率与目标值的差值每低1个百分点，扣减2分，最高扣减10分，超出目标值部分按1:1比例加算分数，最高加分不超过10分。

客户活动参与度

70%

参与度每低于目标值1个百分点，扣减2分，最高扣减10分，高于目标值部分按1:1比例加算分数，最高加分不超过10分。

合规与风险控制

合规操作次数

15%

100次

实际操作次数与目标值的差值每低于10次，加算1分，最高加分不超过5分；每高于10次，扣减1分，最高扣减5分。

风险事件发生次数

0次

发生1次风险事件扣减5分，发生2次扣减10分，不发生则加算5分，最高加分不超过5分。

内部审计问题发现次数

0次

发现1次问题扣减3分，发现2次扣减6分，不发现问题则加算3分，最高加分不超过5分。

反洗钱合规检查通过率

100%

通过率每低于目标值1个百分点，扣减2分，最高扣减5分，高于目标值部分按1:1比例加算分数，最高加分不超过5分。

员工培训考核通过率

95%

通过率每低于目标值1个百分点，扣减2分，最高扣减5分，高于目标值部分按1:1比例加算分数，最高加分不超过5分。

本考核表旨在全面评估银行零售业务部门主管的业绩表现、团队管理、客户关系维护及合规风险控制能力。请根据实际工作情况，对照各维度及指标进行自评或上级评估，确保考核结果客观、公正、可衡量。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见