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2026年事业单位来电接访电话记录登记表(通用样表)

事业单位来电接访电话记录登记表

基本信息

详情

来电接访日期

[具体年份]年[具体月份]月[具体日期]日

来电接访时间

[具体开始时间]-[具体结束时间]

来电号码

[电话号码]

来电人姓名

[姓名]

来电人单位/地址

[单位名称或家庭地址]

来电人身份

[身份信息，如普通市民、企业员工等]

接访人

[接访人员姓名]

接访部门

[具体部门名称]

来电内容记录

问题类型

1.政策咨询类

涉及各类事业单位相关政策的咨询，如社保政策、就业政策、教育政策等。

例如：来电人询问事业单位招聘考试的报名条件和考试内容。

2.投诉举报类

对事业单位工作人员的服务态度、工作效率、违规行为等进行投诉举报。

比如：来电人反映某事业单位窗口工作人员在办理业务时态度恶劣，故意刁难群众。

3.求助类

寻求事业单位在某些方面的帮助，如生活救助、医疗救助、法律援助等。

举例：来电人因突发重大疾病，家庭经济困难，希望获得事业单位的医疗救助。

4.建议意见类

对事业单位的工作提出建设性的意见和建议，以促进工作的改进和提升。

例如：来电人建议事业单位优化办事流程，提高服务质量。

5.其他类

不属于以上几类的其他问题，如咨询事业单位的联系方式、办公时间等。

详细内容记录

来电人首先陈述了问题的背景情况，例如：“我是一名普通市民，最近听说事业单位有新的招聘计划，想了解一下具体的报名条件。”

接着详细描述了问题的具体内容，如：“我想知道这次招聘对于学历和专业有什么要求，是否有年龄限制，考试的科目有哪些。”

若涉及投诉举报，需记录被投诉举报人的相关信息，如姓名、部门、具体违规行为等。例如：“我要投诉某事业单位的工作人员张三，他在办理业务时对我态度非常不好，不仅不耐烦，还故意拖延时间，导致我跑了好几趟都没办成事。”

对于求助类问题，要记录求助的具体原因和需求，如：“我因为突发心脏病住院，花费了大量的医疗费用，家庭经济实在难以承受，希望能得到事业单位的医疗救助。”

建议意见类问题需记录具体的建议内容，如：“我建议事业单位可以开通网上办事平台，让群众可以在网上办理业务，这样可以节省时间和精力。”

处理过程记录

接访处理方式

1.当场解答

对于一些简单的政策咨询问题，接访人员能够当场给予准确的解答。

例如：接访人员向来电人详细解释了事业单位招聘考试的报名条件，包括学历要求为本科及以上，专业需与岗位相关，年龄限制在35周岁以下，考试科目包括公共基础知识和专业知识等。

2.记录转办

对于无法当场解答或需要进一步核实处理的问题，接访人员将问题记录下来，并转交给相关部门进行处理。

如：接访人员记录了来电人对某事业单位工作人员的投诉举报信息后，将该问题转交给了该事业单位的纪检监察部门进行调查处理。

3.协调沟通

对于涉及多个部门或需要协调解决的问题，接访人员积极与相关部门进行沟通协调。

例如：来电人反映某小区周边环境脏乱差，涉及城管、环卫等多个部门，接访人员及时与这些部门取得联系，协调解决问题。

处理进度跟踪

1.接访人员在问题转办后，会定期与相关部门进行沟通，了解问题的处理进度。

例如：每隔三天与负责处理投诉举报问题的纪检监察部门联系，询问调查进展情况。

2.记录每次沟通的情况，包括沟通时间、沟通对象、沟通内容等。

如：[具体日期]与纪检监察部门工作人员李四沟通，得知已对被投诉人张三进行了初步调查，正在进一步核实相关证据。

处理结果反馈

1.当问题处理完毕后，接访人员及时将处理结果反馈给来电人。

例如：经过调查核实，被投诉人张三确实存在服务态度不好的问题，该事业单位已对其进行了批评教育，并要求其作出书面检讨。接访人员将这一处理结果告知了来电人。

2.记录反馈的时间、方式和来电人的反馈意见。

如：[具体日期]通过电话将处理结果反馈给来电人，来电人表示对处理结果满意。

备注信息

特殊情况说明

1.若来电人情绪激动，接访人员需记录安抚来电人情绪的过程和方法。

例如：来电人因投诉问题未得到及时解决而情绪激动，接访人员首先耐心倾听来电人的诉求，表达对其遭遇的理解和同情，然后向其解释问题处理的流程和进度，经过一番沟通，来电人的情绪逐渐稳定下来。

2.对于涉及敏感问题或可能引发社会影响的问题，要详细记录相关情况。

比如：来电人反映某事业单位存在重大安全隐患问题，接访人员详细记录了隐患的具体情况、可能造成的影响以及来电人的要求等。

后续跟进事项

1.对于一些需要长期跟踪处理的问题，记录后续的跟进计划和安排。

例如：对于来电人反映的小区周边环境问题，虽然已经协调相关部门进行了初步处理，但还需要持续关注环境改善情况。接访人员计划在一个月后对该小区进行回访，了解环境是否得到彻底改善。

2.记录需要提醒相关部门或人员注意的事项。

如：提醒负责处理投诉举报