2026《酒店顾客服务体验的影响因素研究—以经济型酒店为例（附问卷）》16000字.docx

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ABSTRACT

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酒店顾客服务体验的影响因素研究—以经济型酒店为例

摘要

随着社会经济发展的消费升级，酒店业已进入一个新的发展阶段，传统酒店的功能性消费正在被体验型消费所逐步替代，酒店传统的服务模式很难满足顾客的日益增长的需求。酒店除了满足顾客的饮食和住宿基本需求外，它经营的关键是如何为顾客带来更好的服务体验；顾客对服务体验的评估来源于在酒店所体验的一系列服务流程；各种各样的因素在影响着酒店顾客对酒店服务的体验，而顾客对酒店的服务体验直接影响对酒店的服务感知和服务评价。所以，研究影响酒店顾客服务体验的因素有着重要的意义。

本文查阅学者们对服务体验