原创力文档售后主管笔试题目及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.客户反馈产品出现故障，售后人员首先应该做的是（）
A.直接上门维修B.详细记录故障情况C.告知客户自行检查D.推荐新产品
答案：B
2.以下哪种沟通方式最有利于解决客户投诉（）
A.打断客户说话B.先道歉再了解情况C.强硬反驳客户观点D.拖延处理时间
答案：B
3.售后工作的核心目标是（）
A.降低售后成本B.提高客户满意度C.增加产品销量D.处理客户投诉
答案：B
4.客户对维修结果不满意，售后人员正确的做法是（）
A.据理力争
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