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电话客服笔试试题及答案.doc

电话客服笔试试题及答案.doc

    电话客服笔试试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.当客户情绪激动时，首先应该做的是（）

    A.据理力争B.倾听客户诉求C.直接挂断D.批评客户

    答案：B

    2.客户询问产品某个功能，你不确定时，正确做法是（）

    A.随便编个答案B.让客户自己找说明书C.告知客户会核实后回复D.推给其他同事

    答案：C

    3.电话客服的主要沟通工具是（）

    A.邮件B.电话C.即时通讯软件D.短信

    答案：B

    4.以下哪种语言表达更合适（）

    A.“你怎么连这都不懂”B.“很抱歉，可能我的表达不够清晰”

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