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汽车销售年度工作总结

一、年度进车量及销量

1、20xx年要提高二网及市场销量，估计至少到达总销量的30%，并且优化库存，坚守先进先出的原那么。

二、各车型销量

1、从表中可以看出，优优是我们的主打车型，占总销量的63%，

2、优优柴油、优劲、优雅这些车型销量不大，应当作为我们的利润车型。

三、各人员销量

老员工中销量最高的是xxx，也是销量最平稳的一个，在新员工中，刘聪销量较平稳，高出辉销量直线上升。其它销售参谋销量时高时低，说明产品和竞品学问还不巩固，销售技巧有待提高。

四、客户埋怨及投诉

1、在这些埋怨中，由于信息员准时与销售部沟通协作，最终关闭埋怨，没有考核。但是1位客户梅庆坤投诉合格证不准时，导致最终考核公司14000元，这或许是由于我们各部门沟通不准时所造成，给公司造成了很大的损失，在以后的.工作过程中我们肯定避开此类事情再次发生。

2、在以后工作过程中，首先要考虑事情发生的严峻性，由于厂家客服部门是一个很严格的部门，并且考核严峻，所以我们要引以为戒，加强各部门沟通，杜绝埋怨和考核。

五、客户满足度

1、由于我公司客服部门还不太完善，在回访客户过程中，客户对销售参谋的效劳都很满足，但是有客户埋怨合格证赐予不准时，其中有一位客户投诉销售参谋看法不好，造成客户埋怨，我已经向客户沟通了此件事情，也找此销售参谋了解了状况，确实存在销售参谋看法不是太端正的问题，没有和客户沟通好，我盼望以后客服加强监视，销售参谋端正看法，提高客户满足度。

六、部门之间沟通问题

1、由于每个人的岗位职责不明确，导致部门之间沟通存在肯定的障碍，遇到问题推卸责任，信息传达不到位，无视时间观念，造成工作无法正常的进展。

2、每个人有时候要身兼多职，无法做到每项工作细致、认线、每次例会解决不了实质性问题。

4、缺乏制度约束，导致人员不好管理，工作无法向前推动。