2026年教培机构教务运作全流程SOP手册与排课冲突解决实操指引.docx

2026年教培机构教务运作全流程SOP手册

本手册旨在规范教培机构教务管理的标准化作业流程，解决排课冲突核心痛点，提升消课率与客户满意度，确保机构运营的高效与稳定。

一、对象说明与角色定义

岗位角色

核心职责

关键考核指标(KPI)

教务主管/运营经理

资源统筹、排课规则制定、异常仲裁。

总排课率、教室利用率、投诉率。

教务专员

基础排课、考勤管理、消课统计、冲突处理。

消课准确率、排课冲突率（目标值0）。

主讲老师

确认课表、按时授课、反馈学情。

出勤率、续费率。

二、流程简介：教务管理全生命周期

教务管理不仅是“画格子”，而是包含资源盘点→需求采集→预排课→冲突检测→发布与执行→结算归档的闭环过程。

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三、标准化流程步骤拆解

1.资源盘点与初始化(每月25日前)

物理资源：核点教室数量、容纳人数、多媒体设备状况。

人力资源：统计全/兼职老师下月可用时段、请假计划。

课程资源：确认新开班级、结课班级及课时包余量。

2.排课实施(排课核心SOP)

优先级原则：续报班新开班补课/试听课；固定时段临时时段。

排课录入：将老师、教室、学生三者在时间轴上进行强绑定。

3.排课冲突检测与解决

冲突类型分析：1.教师冲突：同一老师同一时间出现在两间教室。2.教室冲突：同一教室同一时间承载两个班级。3.学生冲突：学生报名的两门课程时间重叠。

解决策略：*平移法：在同天内前后平移1-2小时。*置换法：调换两个班级的教室或老师。*合并法：针对人数极少的同进度班级进行合班（需征得家长同意）。

4.课表发布与确认

老师端：提前3天确认课表，签署《排课确认单》。

家长端：通过系统或社群推送课表提醒，收集反馈。

四、异常处理指引(排课冲突实操)

异常场景

处理SOP(标准作业程序)

备注

老师临时请假

1.启动代课老师库；2.若无代课，提前4小时通知家长改期；3.记录调课台账。

严禁私自调课

教室突发故障

1.引导学生至备用教室/空教室；2.若无空间，联系临近校区或转线上。

备用金机制解决场地

学生排课重叠

1.教务查阅报名合同；2.与家长沟通课程优先级；3.安排补课时段补齐差额。

优先保障核心刚需课

五、教务管理检查表(Checklist)

每日检查(Daily)

检查当日所有教室设备（投影、空调、饮水机）是否正常。

核对今日签到表，确认老师、学生到场情况。

处理突发性的临时调课申请。

每周检查(Weekly)

核算本周消课总额，比对业绩目标。

导出下周初版课表，进行三轮冲突自动/人工校对。

更新老师可用时段表。

六、风险点提示

“灰色排课”风险：老师私下与家长约定改期，导致教务系统与实际消课不符。

对策：严禁私下调课，所有变动必须经过教务系统审批。

教室利用率极化：周末高峰期爆满，周中全空。

对策：针对周中时段推出优惠包或素质类短训班，平摊场地成本。

数据安全风险：学生名单及排课信息泄露。

对策：权限分级，限制教务人员导出全量报表的权限。

七、培训考核要点

实操考核：给出10个班级、3名老师、2间教室的极端需求，要求在15分钟内排出一周无冲突课表。

情景模拟：模拟家长因排课冲突现场投诉，考核教务专员的应变与沟通能力。

制度闭卷：考查对机构《排课优先级规则》和《考勤制度》的掌握程度。

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