旅游景区口碑管理与提升策略分析.pdfVIP

旅游的口碑

曼姐嘱咐：十一假期有什么热点话题？松狮狗涂黑白颜色当熊猫？天空之镜

竟然是几块镜子摆的？旅游乱象每年到旅游季都是热门考点，与假期出行最相关

的话题“景区的口碑”今年也是大热门。一起跟曼曼姐学习吧～

题目：

十一黄金周，有的景区推出了一系列新颖独特、别具一格的新玩

法，吸引了很多游客。而有的景区却屡遭差评，甚至有网友票选出“口

碑最差景区”，对于“景区的口碑”，谈谈你的看法？

答题：

各位考官，考生开始答题，十一虽然没有出去玩，但是看到有网友说去动物

园，结果发现大熊猫竟然是涂了颜色的松狮狗？美丽的“天空之镜”实际就是搭

个架子、摆几面镜子……很多游客大呼上当，这就就会导致景区口碑下滑，那对

此，我想谈谈我的看法。

问题：

首先，总结当前的乱象，我们看到的问题还是比较多的，例如有的“货不对

板”，宣传和实际不相符；有的为了盈利实行“票中票”“套娃票”来多收费；

有的景区在规模扩张的同时，忽略了软硬件等配套设施及游客服务的完善；有的

旅游景点千篇一律像“流水线生产”出来的，游客不免审美疲劳。

对策：

在当今这个各类景区百花齐放的时代，不重视口碑则无异于自砸招牌。

1、不可短视，要看长远。“细水长流”才能“门庭若市”，景区可以提高

经营收益，但不能为了一时利益而让消费者反感、损坏景区口碑。比如，杭州西

湖等地的免票政策使游客人数大幅增长，与此同时，持续改善的住宿、餐饮、交

通等综合服务，为景区积累了长期的好评，也拉动了城市经济的发展。

2、正视问题，解决问题。近年来，全国各地文旅部门和旅游景区刮起了“听

劝”之风。“听劝”就是把游客满意作为最高评判标准，虚心接受游客的意见建

议。比如，故宫为解决“如厕难”问题增设卫生间、为缩短排队时间增加通道等，

受到游客称赞。面对游客反映的问题和提出的需求，只有主动听、立即改、用心

办，才能赢得口碑，真诚的态度永远是“必杀技”。

3、求新求变，求好求精。要捕捉游客需求，精耕细作，挖掘既有资源，进

行创造性转化，打造出“亮点”。比如，郑州的沉浸式戏剧主题公园“只有河南·戏

剧幻城”，把古今中原文化植入数十个开放式剧场，从内容到形式皆具新奇感，

让人眼前一亮。又比如，山西推出探访《黑神话悟空》游戏取景地，邂逅传奇梦

幻之境。西安穿着汉服与古人共赴乐宴等沉浸式的文化体验项目，乌镇、安吉等

地将酒店融入风景打造“诗意的栖息地”。一站式、便捷化、高品质的旅游服务，

能提升游客的体验，为景区积累良好的口碑，也为城市带来人气和活力。

结尾：

旅游业本质上是服务于人的工作。千言万语，只有将游客放在首位，把更好

的体验和服务发酵成好口碑，才能吸引越来越多的“头回客”，让越来越多的“头

回客”变“回头客”。