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公共关系（公关礼仪）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.公关礼仪的首要原则是（）

A.尊重原则

B.真诚原则

C.宽容原则

D.适度原则

2.在正式场合，男士穿着西装时，领带夹应夹在衬衫的（）

A.第一粒纽扣和第二粒纽扣之间

B.第二粒纽扣和第三粒纽扣之间

C.第三粒纽扣和第四粒纽扣之间

D.随意夹

3.握手时，伸手的先后顺序错误的是（）

A.上级与下级握手，上级先伸手

B.长辈与晚辈握手，长辈先伸手

C.主人与客人握手，客人先伸手

D.女士与男士握手，女士先伸手

4.介绍他人时，正确的顺序是（）

A.先把男士介绍给女士

B.先把长辈介绍给晚辈

C.先把主人介绍给客人

D.先把职位低的介绍给职位高的

5.参加重要会议时，应选择的服装是（）

A.休闲装

B.运动装

C.正装

D.奇装异服

6.微笑的三结合不包括（）

A.与眼睛结合

B.与语言结合

C.与身体结合

D.与心灵结合

7.商务宴请中，主宾的位置一般在（）

A.主人的左侧

B.主人的右侧

C.随意位置

D.背对门的位置

8.乘坐电梯时，正确的做法是（）

A.先进入电梯，再按楼层按钮

B.先按楼层按钮，再进入电梯

C.与他人同时进入电梯，抢着按按钮

D.最后进入电梯，按关门按钮

9.名片交换时，应（）

A.用左手递名片

B.名片正面朝上递给对方

C.接过名片后随意放置

D.不看名片内容

10.打电话时，一般应由（）先挂断电话。

A.主叫方

B.被叫方

C.双方同时挂断

D.地位高者

11.下列不属于公关礼仪功能的是（）

A.沟通功能

B.协调功能

C.教育功能

D.盈利功能

12.社交场合中，女士化妆应遵循（）原则。

A.自然

B.浓艳

C.夸张

D.随意

13.与他人交谈时，应保持的距离是（）

A.亲密距离

B.个人距离

C.社交距离

D.公众距离

14.会议中，手机应设置为（）

A.静音或关机

B.铃声最大声

C.震动但不发出声音

D.随意状态

15.西餐中，正确使用刀叉的方法是（）

A.左手持刀，右手持叉

B.右手持刀，左手持叉

C.随意使用

D.用刀叉搅拌食物

16.参加婚礼时，应选择的服装颜色是（）

A.白色

B.黑色

C.鲜艳颜色

D.淡雅颜色

17.下列关于鞠躬礼说法错误的是（）

A.度数越大表示越尊敬

B.一般在30度左右

C.用于表达感谢等

D.可以随意鞠躬

18.拜访他人时，提前到达的时间一般是（）

A.10分钟左右

B.半小时左右

C.1小时左右

D.随意时间

19.当你遇到一位很久没见的朋友，你应该（）

A.热情拥抱

B.微笑并简单问候

C.装作没看见

D.远远躲开

20.正式场合中，女士佩戴首饰的原则不包括（）

A.符合身份

B.以少为佳

C.同质同色

D.越多越好

第II卷（非选择题共60分）

21.（10分）简述公关礼仪的基本原则。

22.（10分）在商务宴请中，座次安排有哪些讲究？

23.（10分）请说明在社交场合中，如何正确使用眼神交流。

24.（15分）阅读材料：某公司举办周年庆典活动，邀请了众多客户和合作伙伴。活动现场布置得十分精美，但在接待过程中，工作人员对一些重要嘉宾不够热情，没有及时引导就座，导致部分嘉宾有些不满。而且活动中出现了一些小失误，比如音响设备突然故障等。

问题：请分析该公司在公关礼仪方面存在哪些不足，并提出改进建议。

25.（15分）阅读材料：小李是一名职场新人，在一次公司会议上，他穿着随意，在会议进行中频繁看手机，还打断领导讲话发表自己的意见，并且在与同事交流时语气生硬。

问题：请指出小李在公关礼仪方面存在的问题，并说明应该如何改进。

答案：

1.A

2.B

3.C

4.D

5.C

6.C

7.B

8.B

9.B

10.A

11.D

12.A

13.B

14.A

15.B

16.D

17.D

18.A

19.B

20.D

21.公关礼仪的基本原则包括尊重原则，即尊重他人人格、权利等；真诚原则，真心实意待人；宽容原则，对他人的过错等包容；适度原则，行为举止等适度恰当；平等原则，不论身份地位平等对待。

22.商务宴请中，座次安排有诸多讲究：以右为上，主宾在主人右侧