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公关策划（公关危机处理）综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1.公关危机的特点不包括以下哪一项？（）

A.突发性B.普遍性C.严重性D.不可控性

2.以下哪种情况不属于公关危机？（）

A.产品质量问题引发消费者投诉B.企业组织一次成功的新品发布会

C.竞争对手恶意抹黑企业形象D.自然灾害对企业生产基地造成破坏

3.在公关危机处理中，首先要做的是（）

A.制定应对策略B.调查危机原因C.发布声明D.安抚公众情绪

4.公关危机处理的原则不包括（）

A.及时性原则B.真实性原则C.利益最大化原则D.主动性原则

5.当企业面临公关危机时，最关键的是要保持（）

A.沉默B.冷静C.强硬D.低调

6.以下哪个部门在公关危机处理中通常起到核心协调作用？（）

A.销售部门B.财务部门C.公关部门D.生产部门

7.公关危机处理中，发布信息的渠道不包括（）

A.企业官方网站B.社交媒体平台C.私人邮件D.新闻发布会

8.在公关危机处理中，对公众的回应应该做到（）

A.模糊不清B.避重就轻C.真诚坦率D.一味指责

9.公关危机处理的最终目标是（）

A.减少经济损失B.恢复企业声誉C.惩罚相关责任人D.扩大市场份额

10.以下哪种行为不利于公关危机的解决？（）

A.积极与媒体沟通B.主动承担责任C.拖延处理时间D.与公众保持良好互动

11.公关危机发生后，企业应尽快评估危机对（）的影响。

A.员工福利B.企业文化C.企业形象和业务D.行业标准

12.处理公关危机时，企业要注重与（）的合作，共同应对危机。

A.供应商B.合作伙伴C.竞争对手D.行业协会

13.公关危机处理中，对内部员工的沟通和安抚主要目的是（）

A.防止员工恐慌B.让员工加班工作C.推卸责任给员工D.减少员工工资

14.以下关于公关危机预警机制的说法，错误的是（）

A.不需要建立B.能提前发现潜在危机C.有助于及时采取措施D.可降低危机损失

15.在公关危机处理中，对谣言的处理方式正确的是（）

A.任由其传播B.以谣言回应谣言C.及时辟谣D.只在内部说明

16.公关危机处理后，企业应进行（），总结经验教训。

A.庆祝活动B.危机复盘C.裁员D.扩大宣传

17.当公关危机涉及到法律问题时，企业应及时咨询（）

A.公关顾问B.媒体记者C.律师D.行业专家

18.公关危机处理中，对消费者的赔偿应遵循（）原则。

A.最小化B.最大化C.随意D.拖延

19.以下哪种情况容易引发公关危机？（）

A.严格遵守行业规范B.产品不断创新C.忽视消费者反馈D.积极履行社会责任

20.在公关危机处理中，企业要善于利用（）来引导舆论。

A.小道消息B.负面评价C.正面案例和事实D.竞争对手失误

第II卷（非选择题共60分）

答题要求：本卷共4小题，共60分。请根据题目要求，用简洁明了的语言回答问题。

21.（15分）简述公关危机处理的主要步骤。

22.（15分）分析公关危机对企业可能产生的负面影响。

23.（15分）结合实际案例，谈谈公关危机处理中如何与媒体进行有效沟通。

24.（15分）阅读以下材料，回答问题。

材料：某知名食品企业被曝光产品存在质量问题，引发公众强烈关注和质疑。企业迅速成立危机处理小组，采取了一系列措施。首先，立即停止该批次产品的生产和销售，并对已售出产品进行召回。其次，召开新闻发布会，向公众真诚道歉，承诺彻查原因并公布结果。同时，加强内部质量管控，对生产流程进行全面梳理和整改。在后续的处理过程中，企业积极与消费者沟通，及时解决消费者的问题。

问题：请分析该企业在公关危机处理中的做法有哪些值得借鉴之处？

答案：

1.D

2.B

3.D

4.C

5.B

6.C

7.C

8.C

9.B

10.C

11.C

12.B

13.A

14.A

15.C

16.B

17.C

18.B

19.C

20.C

2