永康发布十大消费维权典型案例.docxVIP

一年一度的3·15如期而至

然疫情却没有结束

群众也不能聚集

3·15怎么办？

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虽然线下的活动没有

但罚没违法物资集中销毁依旧继续

一起去看看吧

今年3.15

集中销毁包括日用品、保温杯、汽车发动机润滑油、中药饮片粉、滑板、家用燃气灶具、过期药品等，进行无害化处理，机械损毁后集中填埋。

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永康十大消费维权典型案例

吃自助餐崩坏两个牙齿

消费者获赔1.8万元

【案情简介】

2021年11月21日，消费者俞某到我市某酒店吃自助餐时，在该店提供的炒饭中突然吃到硬物（吐出来一看，竟然是一块瓷片），当场崩坏牙齿2个。店方随即将他紧急送医做了伤口处理。此后，他经医院检查得知：需种植牙齿，来修补缺失牙齿，于是向酒店索赔近两万元，未果，遂向东城市场监管所投诉。

【处理结果】

东城市场监管所调查后认为，作为餐饮业经营者，该酒店未能严格把好餐饮质量安全关，导致其所提供的食品内含异物，造成消费者人身损害，依法应当承担相应的赔偿责任。经调解，酒店方支付1.8万元赔偿款，其中，医药费及种牙费用1万元；误工费及营养费等费用8000元，消费者俞某承诺：后续不再以任何理由就该消费纠纷追究酒店责任。市市场监管部门责令该店依法进行整改。

【案例评析】

根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第四十九条等规定，消费者在购买、使用商品和接受餐饮服务时享有人身安全不受损害的权利。经营者提供商品或者服务，造成消费者人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

消费者如因正常消费导致人身权益受损害、需要就医的，应当选择正规医院、规范诊断治疗，同时留存消费凭证、肇事物品、病历发票等相关证据，索赔应当遵循合法、合理的原则，过度维权不可取。

永康十大消费维权典型案例

美容后脸上长满红点

美容店退赔3800元

【案情简介】

2021年6月21日，消费者林女士到方岩安置区某美容店进行美容，次日发现脸上长满了红点点，怀疑“化妆品有问题”，后与店方多次协商未果，遂向当地市场监管所投诉，索赔因此就医产生的医疗、误工等费用总共5000元。

【处理结果】

方岩市场监管所现场检查了该店该化妆品的销售凭证、出厂合格证明、使用说明书等，通过消费者美容前后照片对比查看情况，并走访医院咨询化妆品使用后相关事宜，认为不能排除因个体差异导致化妆品过敏的可能。几经调解，美容店最终赔付现金300元，并退还美容预付余款3500元，退赔合计3800元。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条第一款、第四十九条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者提供商品或者服务，造成消费者人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第十一条第三款规定，经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失；消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。

本案中，涉事的化妆品虽有出厂合格证明，但该店对可能危及消费者人身安全的美容商品和服务，未能依法尽到相关说明和警示义务，未能保证消费者接受服务享有人身安全的要求，消费者受损后，有权依法要求退赔。建议提供美容的商家：事先采取局部、小量涂抹试用等方式，减少类似美容纠纷发生的概率。

永康十大消费维权典型案例

电脑培训“半途而废”

消费者违约获部分退款

【案情简介】

2019年5月29日，张某在永康市某培训机构，交了4800元学费，学习电脑培训CAD+UG。

学完CAD科目后，张某由于去异地工作的原因，剩下UG科目无法继续学习，要求退费未果。2021年6月30日，张某将此事投诉到市消保委江南分会，要求退还UG科目学费。培训机构认为：是张某违约的原因导致培训无法完成，不同意退还学费。

【处理结果】

市消保委江南分会认为，消费者合同违约要担责，建议培训机构考虑到张某的实际情况，退还其相应的培训费。经调解，张某获退培训费2000元。

【案例评析】

《中华人民共和国民法典》第四百六十五条、第五百零九条、第五百八十二条规定：依法成立的合同，对当事人有法律约束力，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。否则，要承担相应的违约责任。当事人对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

因消费者去异地工作的原因，导致培训