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网络维护工程师服务能力绩效评估表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障处理效率

故障响应时间

30%

30分钟内

每延迟10分钟扣除2分，最高扣10分

故障解决率

95%

每低1%扣除2分，最高扣10分

故障一次性解决率

85%

每低1%扣除1.5分，最高扣7.5分

客户满意度

4.5分（满分5分）

每低0.1分扣除1分，最高扣3分

紧急故障处理次数

每月不超过5次

每超出1次扣除1分，最高扣5分

技术能力

网络设备配置准确率

25%

99%

每低1%扣除2分，最高扣10分

网络故障诊断能力

90%

每低1%扣除1.5分，最高扣7.5分

新技术学习与应用

完成至少2项新技术培训并应用

每完成1项加2分，最多加4分；未完成不扣分

文档编写质量

无重大错误，符合规范

出现重大错误扣3分，轻微错误扣1分，最高扣5分

团队协作能力

积极参与团队讨论，提供有效建议

每月至少3次积极贡献加1分，最多加3分；无贡献不扣分

服务态度

客户沟通及时性

20%

30分钟内回复客户需求

每延迟10分钟扣除1.5分，最高扣6分

服务主动性

主动发现并解决潜在问题

每月至少发现并解决1个潜在问题加2分，最多加4分；未发现不扣分

问题处理态度

耐心、专业地解决客户问题

客户投诉每次扣2分，最多扣6分

服务规范性

严格遵守服务流程

违反流程每次扣1分，最多扣4分

客户表扬次数

获得至少2次客户书面表扬

每次表扬加1分，最多加2分

预防性维护

预防性维护计划完成率

25%

100%

每低1%扣除2分，最高扣10分

潜在风险识别率

80%

每低1%扣除1.5分，最高扣7.5分

维护方案有效性

维护后1个月内无同类故障发生

每发生1次同类故障扣2分，最多扣5分

备件管理

备件库存准确率95%以上

每低1%扣除1分，最高扣5分

维护报告质量

报告完整、准确、及时

报告不合格每次扣1分，最多扣5分

本考核表用于评估网络维护工程师的服务能力，包括故障处理效率、技术能力、服务态度和预防性维护四个维度。请根据实际工作表现填写相关数据，并对照评分标准进行打分。权重分配为：故障处理效率30%，技术能力25%，服务态度20%，预防性维护25%。总分100分，80分以上为优秀，60-79分为良好，60分以下为待改进。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见