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2025年智能门锁远程控制协议

协议名称：2025年智能门锁远程控制协议

签约主体：

甲方（服务提供方）：________________________（以下简称“甲方”），统一社会信用代码：________________________，地址：________________________，联系方式：________________________。

乙方（用户/服务使用方）：________________________（以下简称“乙方”），身份证号：________________________，地址：________________________，联系方式：________________________。

鉴于条款：

甲方拥有或运营智能门锁远程控制技术系统，具备提供远程控制服务的技术与资质；乙方已购买/租赁甲方（或甲方合作方）提供的智能门锁设备，并希望通过甲方远程控制系统实现门锁的智能化管理。双方根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》等法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。

####一、定义条款

1.智能门锁：指嵌入物联网模块、支持远程控制功能的电子锁具，具备开锁记录、异常报警、身份验证等特性，具体型号以乙方购买/租赁的设备为准。

2.远程控制：指乙方通过甲方提供的移动端应用（APP/小程序）、语音交互平台（如智能音箱）、第三方授权平台（如智能家居系统）等终端，经甲方云端系统中转，对智能门锁进行开锁、上锁、临时密码设置、开锁记录查询等操作。

3.个人信息：指与乙方识别或关联的信息，包括但不限于姓名、手机号码、身份证号、人脸特征、指纹信息、开锁记录、设备位置信息等（具体范围以乙方授权时明确的内容为准）。

4.数据安全事件：指因黑客攻击、系统漏洞、人为操作失误等原因导致的个人信息泄露、丢失、篡改，或智能门锁远程控制功能异常（如被未授权用户控制）等安全事件。

5.服务期限：指本协议生效之日起至乙方智能门锁设备通过甲方系统激活远程控制功能后的12个月，期满后如需续用，乙方应按甲方规定续费或重新激活。

####二、服务内容与范围

1.核心服务功能：

（1）远程开锁/上锁：乙方通过授权终端实时控制智能门锁的开关锁状态，支持单次开锁、临时密码开锁（可设置有效时间与使用次数）、周期性密码（如家政服务人员固定时段密码）等。

（2）状态监控与提醒：实时推送门锁开关锁状态、低电量预警、防撬报警、多次错误开锁报警等信息至乙方授权终端。

（3）开锁记录查询：乙方可通过甲方平台查询近12个月内的开锁记录（包括开锁时间、方式、操作人信息等，涉及第三方操作时仅显示授权标识）。

（4）多设备联动：支持与甲方或第三方智能家居设备（如智能摄像头、智能猫眼、照明系统）联动，实现“开锁自动开灯”“异常情况自动录像”等场景化服务。

（5）应急处理：如乙方忘记密码或设备故障，可通过甲方客服申请应急开锁服务（需验证乙方身份，并可能收取合理费用）。

2.服务区域：全球范围内，需依赖当地网络基础设施支持；如因乙方所在地区网络故障或不可抗力导致服务中断，甲方不承担责任。

3.服务限制：

（1）远程控制功能仅限乙方本人或经乙方明确授权的第三方使用，未经授权的操作视为违约。

（2）甲方有权根据技术发展或安全需求，对服务功能进行升级或优化，但应提前7个工作日通过APP、短信等方式通知乙方。

####三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：

（1）要求乙方提供真实、准确的个人信息用于远程控制功能激活与身份验证。

（2）对乙方使用远程控制服务的行为进行监督，如发现乙方存在违法违规使用（如利用远程功能实施盗窃、泄露他人隐私等），甲方有权暂停或终止服务，并向公安机关报告。

（3）基于服务优化或安全需求，对系统进行维护升级，必要时可临时中断服务，但应提前24小时通知乙方（紧急情况除外）。

（4）收取服务费用（如远程控制功能年费、增值服务费等），具体标准以甲方公示的《智能门锁服务价格表》为准。

2.义务：

（1）确保远程控制系统的稳定性与安全性，保障乙方数据传输、存储过程中的安全（采用TLS1.3以上加密协议，定期开展安全审计与漏洞扫描）。

（2）严格保护乙方个人信息，不得泄露、篡改、非法向第三方提供（法律法规要求或乙方明确授权的情形除外）。

（3）建立7×24小时客服响应机制，对乙方反馈的服务故障、数据安全事件等，应在2小时内响应，24小时内提供