急诊120院前急救衔接脚本.docx

急诊120院前急救衔接脚本

一、120调度中心与急救站衔接流程

1.调度受理与派单衔接

【操作场景】120调度中心坐席接群众急救来电

【规范要求】严格执行“五要素”采集（时间、地点、病情、人数、联系方式），1分钟内完成派单，派单准确率100%（依据国家卫健委《院前医疗急救管理办法》）

【脚本对话】

来电群众：“您好，我要急救！我爸在XX小区XX号楼2单元301室，突然胸痛倒地，满头大汗，说喘不过气！”

调度员（同步录入信息，语速平稳引导）：“您好，请冷静，我是120调度员，现在补充核实：患者男性，年龄约多少？有无高血压、心脏病史？现场是否有其他人？您的联系电话是多少？”

来电群众：“大概60