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物业公司退费及预收款管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司退费及预收款管理行为，保障业主、物业使用人（以下统称“业主”）的合法权益，维护公司正常运营秩序，防范财务风险、税务风险及经营纠纷，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》及2026年增值税新政相关规定，结合公司实际运营情况，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所管理的各类物业项目（包括住宅、商业综合体、写字楼等），涵盖所有预收款收取、管理、核算，以及各类退费申请、审核、审批、支付等相关活动，涉及费用类型包括但不限于物业费、停车费、公摊相关费用、增值服务费等。

第三条基本原则

合法合规原则：严格遵循国家法律法规、行业监管要求及增值税新政规定，所有预收款收取、退费操作均符合政策及物业服务合同约定，杜绝违规收费、违规退费行为。

公开透明原则：预收款收费项目、标准、期限，退费条件、流程、时限等信息，需在小区显著位置、物业服务中心公示，公示期不少于30天，接受业主及社会监督。

公平公正原则：对待所有业主一视同仁，预收款收取、退费审核按统一标准执行，不偏袒、不歧视，保障各方合法权益。

及时准确原则：预收款收取后及时入账、规范核算，退费申请审核、审批、支付高效推进，确保金额准确、流程合规、时限明确。

权责明确原则：明确各部门、各岗位在退费及预收款管理中的职责，做到分工清晰、责任到人，