第七章酒店信息管理.pptVIP

第七章酒店信息管理第一节;第一节酒店信息一、信息与信;信息是通过数据形式来表示的，是;指同获取、传递、再生和使用信息;信息技术是旅游信息化管理、信息;广义上包括酒店自身日常经营活动;（一）酒店信息分类（一）按照信;无标题;（二）酒店信息的收集方法问卷调;一般工作程序;座谈法是一种以非结构化的自然方;4前期准备会议召开反馈与跟踪（;3、文献调查法文献调查法就是指;4《旅游绿皮书》、《中国旅游统;4、网络调查法网络调查法也叫网;旅游行业网站政府门户网站专业市;5、观察法观察法不直接向被观察;6、神秘顾客法“神秘顾客”（M;一般工作程序;信息化？三、酒店信息化发展历程;（一）电算化阶段（二）自动化阶;（一）电算化阶段（二）自动化阶;（一）电算化阶段（二）自动化阶;（一）电算化阶段（二）自动化阶;（一）电算化阶段（二）自动化阶;第二节酒店信息系统一、酒店;无标题;（一）常见国外酒店信息系统1、;（二）常见国内酒店信息系统1、;（一）前台系统功能（二）后台系;无标题;（一）制造进入壁垒1、预订系统;（一）专业化（二）集团化（三）;第三节酒店决策与决策支持系;1．信息收集阶段信息收集阶段主;2．方案设计阶段设计阶段是确定;3．方案选择阶段选择阶段是对设;4．方案实施阶段实施阶段要执行;四个阶段之间的关系在决策过程中;二、酒店管理决策指酒店管理决策;（一）酒店管理决策的基本原则1;（二）酒店管理决策的程序1、诊;三、决策支持系统决策支持系统（;1、信息收集阶段这一阶段主要为;2、设计阶段这一阶段的主要工作;3、选择阶段这一阶段是决策者根;决策支持系统的功能决策者在决策;①内部信息处理能;②外部信息处理能;③提供决策模型能;④提供方法库能合;⑤提供友好的人机交互界面具有;决策支持系统结构图;1．人机对话子系统人机对话子系;2．数据库子系统数据或信息是减;3．模型库子系统模型是以某种形;4．方法库子系统方法库子系统是;二、智能决策支持系统智能决策支;智能决策支持系统结构图*;1．智能人机对话与自然语言处理;2．问题处理系统问题处理系统处;3．知识库子系统和推理机知识库;三、群体决策支持系统1．什么是;1．什么是群体决策支持系统;2．群体决策的过程与系统支持（;（1）集体讨论阶段在这一阶段，;（2）问题的分类与分析阶段该阶;（3）排序与表决阶段这一阶段是;3．群体决策支持系统的特点①不;3．群体决策支持系统的特点④能;4．群体决策支持系统的类型群体;（1）决策室它是指决策参与者集;（2）局域决策网它是指利用计算;（3）虚拟会议虚拟会议是利用计;（4）远程决策网远程决策网充分;四种群体决策的的关系;谢谢大家！ThankYou！