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外卖配送应急预案

一、应急组织架构与职责分工

应急管理实行三级责任体系，明确决策层、执行层与支持层的权责边界，确保指令传递高效、响应动作同步。

（一）应急指挥部

由企业运营负责人担任总指挥，成员包括区域经理、技术总监、客服主管，负责重大风险的研判决策。职责涵盖：启动/终止应急响应级别；统筹跨区域资源调配；审批超常规处置方案（如大范围订单转单、客户补偿策略）；监督各环节执行效果并动态调整策略。指挥部需保持24小时通讯畅通，关键成员需配备双设备（手机+对讲机）确保联络无中断。

（二）现场执行组

以区域站点为单位设立，由站长任组长，核心成员为区域调度员、资深骑手代表（每站点2-3