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客户关系管理自动化协议

本协议由以下双方于______年______月______日在中国境内签订：

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

注册地址：[甲方注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（客户企业）：[乙方公司全称]

注册地址：[乙方注册地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

联系方式：[乙方联系方式]

（以下分别简称甲方和乙方）

鉴于：

1.甲方拥有并运营客户关系管理自动化系统/服务（以下简称“自动化系统/服务”），该系统能够通过自动化技术协助企业进行客户信息管理、营销活动执行、销售流程优化和客户服务提升；

2.乙方希望利用自动化系统/服务提升其客户关系管理水平，优化业务运营效率；

3.双方经友好协商，就乙方使用甲方提供的自动化系统/服务事宜达成一致，特订立本协议。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“客户数据”指与乙方客户相关的各类信息，包括但不限于联系信息、交易记录、互动历史、行为偏好、反馈评价等。

1.2“自动化流程”指在自动化系统中预设的、能够根据预设条件或规则自动触发的业务操作序列，例如自动邮件营销、线索评分、客户分层、服务请求路由等。

1.3“用户”指经乙方授权，使用自动化系统/服务的乙方员工。

1.4“服务水平协议（SLA）”指甲方承诺提供的自动化系统/服务在性能、可用性、响应时间等方面的具体标准和衡量指标。

1.5“第三方服务”指甲方可能为提供自动化系统/服务而集成的、由第三方提供的技术、数据或功能模块。

1.6“协议生效日”指本协议经双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日。

1.7“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

第二条合作内容与范围

2.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供自动化系统/服务，具体包括但不限于：

（1）营销自动化功能：提供邮件营销、社交媒体营销自动化、客户旅程设计、潜在客户培育等功能模块。

（2）销售自动化功能：提供线索管理、销售预测、客户跟进提醒、销售报告自动化生成等功能模块。

（3）客户服务自动化功能：提供智能客服、工单自动分配、知识库智能推荐、服务满意度自动调研等功能模块。

（4）数据分析与报告功能：提供自动化数据报表、客户行为分析、自动化洞察推送等功能模块。

2.2自动化系统/服务的部署方式为[云端SaaS/本地部署/混合部署]，乙方用户将通过[指定网址/内部网络地址]访问系统。

2.3乙方同意将现有系统（如有）与甲方自动化系统进行数据集成，具体需求和技术接口标准参见附件[如有，写明附件编号，无则删除此句]。

2.4如乙方需要甲方根据其特定业务需求进行功能定制开发或流程配置，双方应另行签订补充协议明确定制范围、标准、费用、交付时间和验收标准。本协议不包含任何定制化服务。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方可根据本协议约定及自身业务发展，对自动化系统/服务进行升级和版本迭代，但应确保升级不影响乙方已购功能的正常运行，并对重大升级提前[具体天数，如30]日通知乙方。

3.1.2甲方负责保障自动化系统/服务的稳定运行和数据安全，采取包括但不限于防火墙、入侵检测、数据备份等措施。甲方应承担系统硬件、基础软件及网络设施（如为云端服务）的成本和维护责任。

3.1.3甲方应遵守并履行本协议约定的服务水平协议（SLA），具体指标见本协议第四条。

3.1.4甲方应按照本协议约定及双方确定的费率向乙方收取服务费用。

3.1.5甲方应为乙方提供必要的技术支持和用户培训，包括但不限于在线帮助文档、操作指南、定期培训等。乙方用户遇到使用问题，可联系甲方[指定支持渠道，如电话/邮箱/在线系统]获取支持，甲方应在[具体工作时间，如工作日的X小时内]响应。

3.1.6甲方处理乙方数据时，应严格遵守适用的数据保护法律法规，保障数据安全，不得非法泄露、滥用或向第三方披露（除非法律法规要求或获得乙方书面授权），并承担因违反数据保护义务给乙方造成的损失。

3.1.7甲方集成的第三方服务应确保其合规性和稳定性，并对因第三方服务原因导致乙方直接损失承担相应的赔偿责任。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙方有权按照本协议约定使用自动化系统/服务，并可根据业务需要申请增加用户数量或功能模块。

3.2.2乙方应按照本协议第六条的约定，按时足额向甲方支付服务费用。

3.2.3乙方负责确保其网络环境符合访问自动化系统/服务的要求，并根