智慧医疗模式下综合性医院门诊全流程服务标准化手册_SOP_与满意度评价表.docx

智慧医疗模式下综合性医院门诊全流程服务标准化手册(SOP)

一、对象说明与岗位职责

本手册适用于综合性医院门诊部全体工作人员，主要涵盖以下岗位的实操规范：

导诊人员：负责患者进院后的初步引导、智能设备使用协助、解答基础咨询。

分诊护士：负责各诊区患者的签到核对、病情初步评估、候诊秩序维护及叫号系统管理。

收费/挂号员：负责处理人工窗口的复杂挂号、退费、医保结算及账务核对。

门诊医生：负责接诊、电子病历书写、开具电子处方及检查检验单。

药房/医技人员：负责处方审核、药品发放、检查检验项目执行及报告出具。

二、系统与流程简介

在智慧医疗模式下，门诊服务依托医院HIS系统、电子病历系统、排队叫