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客户至尊-金牌客户服务技巧.docx

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    客户至尊——金牌客户服务技巧

    课程目录

     第一单元你的工作

     第二单元工作的你

     第三单元你的客户

     第四单元接待客户

     第五单元理解客户

     第六单元帮助客户

     第七单元留住客户

     第八单元团队合作

     第九单元服务挑战

    第一单元你的工作

    分组讨论:〔工作中的挑战〕

     你的工作中都存在哪些挑战？

    比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足

    的客户要求

     当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?

    一、客户服务工作面临的挑战

    二、什么是金牌客户服务

    三、如何有

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