供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷及答案.docxVIP

供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.根据《供电服务规范》，城市地区故障报修响应时间不超过（）分钟。

A.15B.30C.45D.60

2.供电服务的根本宗旨是（）。

A.最大限度盈利B.保障电力供应C.人民电业为人民D.推动技术进步

3.客户到营业厅办理业务时，以下行为不符合服务礼仪的是（）。

A.主动起身迎接B.微笑服务C.接打电话时向客户示意D.让客户长时间等待

4.下列哪项不属于供电服务“十项承诺”的内容？（）

A.城市地区故障报修45分钟内到达现场B.提供24小时电力故障报修服务C.免费为客户设计装修方案D.供电设施计划检修停电提前7天公告

5.处理客户投诉时，应坚持的原则是（）。

A.谁接诉谁处理，谁主管谁负责B.尽量推诿，避免承担责任C.只解决表面问题，不深究原因D.等客户情绪完全平静后再处理

6.当客户对电费有疑问时，首要的应对措施是（）。

A.坚决告知客户计算无误