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- 2026-03-16 发布于江西
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电信行业服务质量监测标准
TOC\o1-2\h\u22561第1章总则 2
101701.1(目的与依据) 2
38591.2(适用范围) 2
88481.3(服务标准定义) 3
265411.4(监测职责划分) 3
176751.5(数据采集与处理的具体内容) 3
25732第2章服务内容与指标 4
261851.1通信服务质量指标 4
275431.2服务响应与处理标准 4
313031.3服务满意度调查方法 5
304931.4服务中断与故障处理 6
143021.5服务投诉处理流程的具
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