2025年前厅部管理检测试卷及答案.docxVIP

2025年前厅部管理检测试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（每题1分，共20分）

1.前厅经理每日必须检查的核心报表是（）

A.客房状态报表

B.预订汇总表

C.员工考勤表

D.客户投诉记录表

2.客户未按预订时间到店且未提前通知，酒店保留房间的最长期限是（）

A.当日18:00前

B.次日12:00前

C.次日18:00前

D.保留至预订次日

3.办理入住登记时，酒店必须核验的客户有效证件不包括（）

A.身份证

B.护照

C.驾驶证

D.军官证

4.前厅部与客房部对接客户需求的主要沟通方式是（）

A.电话通知

B.系统信息同步

C.书面交接单

D.每日例会

5.客户要求延迟退房，最晚可延长至（）

A.14:00

B.16:00

C.18:00

D.需根据酒店政策协商

6.处理客户投诉时，第一步应（）

A.提出解决方案

B.记录投诉内容

C.倾听客户诉求

D.向上级汇报

7.前