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医疗管理规章制度

医疗管理规章制度1

医院负责接待医疗纠纷的部门是医患关系协调部，医患关系协

调部接到病人医疗投诉后，初判定不存在医疗过错，向病人耐心

解释，必要时，请当事科室协助向病人或其家属解释；初判断存

在或可疑存在医疗过失行为的，将按以下原则和程序操作：

1、医患关系协调部向当事医务人员及科室送发《医疗争议事

件》，当事人或科室应如实作出回复；回复材料中必须就是否存在

医疗不当行为作出回答，并由科主任签署意见后送交医务科。

2、经过调查，当事科室和院方均认为无医疗不当行为的，由医

患关系协调部和当事科室负责向患方解释或书面答复。

3、如果当事科室认定无医疗过失，但与院方初调查结论相左

者，将提交院安全医疗委员会讨论。

4、如果当事科室和院医疗安全管理部门均认定有医疗过失者，

由医患关系协调部和当事科室共同与患方协商解决。

5、如果患方不满意院方的答复或者与院方的协商不能达成一致,

可向卫生行政部门申请行政调解或提出医疗事故技术鉴定申请，由

卫生局委托温州市医学会进行医疗事故技术鉴定。

6、医疗纠纷下列情况之一者，医院原则上不负赔偿责任。